Growth-маркетинг: фреймворк, увеличивший вовлечённость пользователей в 3 раза

Когда слышишь “growth-маркетинг”, чаще всего представляют хаотичные эксперименты и тонны A/B-тестов. Но хаос не масштабируется.

Чтобы расти кратно — нужен порядок. В этой статье я расскажу, как построил фреймворк, который утроил вовлечённость пользователей в digital-проекте, и покажу, как выглядит системный подход, когда результат — не случайность, а закономерность.

🔥 Исходная точка: “Есть продукт, но с ним ничего не происходит”

Проект — маркетинговый сервис B2B-сегмента. Сайт работает, лиды идут, но:

• 80% пользователей — "молчуны"

• Retention на уровне 11%

• Повторные действия совершали < 8% аудитории

При этом продукт был полезный, метрики LTV/CPA складывались, но вовлечённость шла ко дну. Значит, роста не будет.

📐 Шаг 1: Создание фреймворка вовлечённости

Первое, что я сделал — определил, что для нас вовлечённость. Не абстрактно, а через конкретные действия:

1. Повторные визиты на платформу

2. Завершённые onboarding-цепочки

3. Количество взаимодействий с ключевыми функциями (минимум 2 за сессию)

4. Количество ответов в автоматизированном чате / боте

Это стало нашей North Star metric. Дальше — построение фреймворка.

⚙️ Growth-фреймворк: 4 этапа

1. Диагностика (анализ поведенческой воронки)

Выявил точки оттока: после регистрации 62% пользователей не проходили онбординг, а 73% не доходили до первого meaningful action.

2. Гипотезы (быстро, но точно)

Сформулировал 14 гипотез, сгруппировал по зонам влияния: UX, коммуникация, геймификация.
Пример: “Если показать ценность функции X через интерактивный walkthrough — дойдут до неё 50%+ пользователей”.

3. A/B/АА-тестирование и микроаналитика

Каждая гипотеза шла в бой с чётким таргетом. Условие: минимум +10% вовлечённости или на выброс. Без компромиссов.

4. Итерации + автоматизация

Успешные решения сразу шли в прод и в автоматические сценарии: персонализированные пуши, email на основе поведения, реактивации.

📊 Результаты (через 3 месяца)

• Вовлечённость (повторные действия в течение недели) выросла с 18% до 56%

• Завершение onboarding — с 38% до 84%

• Среднее количество meaningful actions за сессию — с 1.2 до 3.4

• Реактивация “спящих” пользователей — +110%

🎯 Выводы: рост — это не удача, это система

• Growth — это продукт + метрики + агрессия к оттоку

• Если вовлечённости нет — роста не будет, даже если трафик льётся рекой

• Главное оружие — фреймворк, в котором каждый шаг можно измерить
  

Рост — это ремесло. И если им владеть, то x3 — это просто этап, а не чудо.