Почему большинство продуктовых метрик ничего не значит — и как выбрать те, что действительно приводят к росту?
В мире продуктового менеджмента существует одна коварная ловушка: метрики, которые отлично выглядят на презентациях, но никак не помогают бизнесу расти. Лайки, просмотры страниц, CTR рекламных баннеров — всё это примеры так называемых vanity-метрик. Они ласкают эго, но ведут к ложному чувству успеха.
Почему большинство метрик бесполезны?
Vanity-метрики кажутся важными, потому что их легко собрать и быстро показать рост:
— Больше просмотров? Отлично!
— Больше установок приложения? Здорово!
— Рост кликов на баннер? Шампанское!
Но проблема в другом: эти цифры почти не связаны с реальной прибылью или долгосрочным успехом продукта. Они не отвечают на ключевые вопросы:
Зачем пользователи пришли?
Остались ли они надолго?
Приносят ли деньги?
Компания, сфокусированная на таких метриках, живёт в иллюзии прогресса — пока не приходит время платить по счетам.
Какие метрики действительно важны?
Истинные метрики роста всегда завязаны на деньги, удержание и стоимость привлечения. Ключевые среди них:
Retention (удержание) — сколько пользователей остаются с вами через 1/7/30/90 дней.
LTV (Lifetime Value) — сколько в среднем приносит один клиент за весь жизненный цикл.
CAC (Customer Acquisition Cost) — сколько стоит привлечение одного клиента.
ROI — возврат на инвестиции в маркетинг и продукт.
Net Revenue Retention (NRR) — удержание дохода с учётом кросс-продаж и оттока.
Настоящий рост начинается там, где:
Клиенты не просто приходят, а остаются.
Их ценность для бизнеса растет.
Стоимость привлечения оправдана доходом.
Как правильно выбрать метрики для продукта?
Есть простая схема выбора:
Привяжи метрику к конкретной бизнес-цели
Пример: цель — увеличить прибыль. Тогда следи за LTV и CAC, а не за количеством скачиваний.Выбирай метрики, на которые ты можешь реально влиять
Нельзя напрямую управлять количеством лайков, но можно влиять на конверсию в покупку через улучшение продукта.Смотри на когорты и динамику, а не на суммарные цифры
Важно не сколько людей пришло, а сколько осталось и заплатило через 30 дней.Фокусируйся на действии, а не на реакции
Лайк — это реакция. Покупка или повторное использование сервиса — действие.
Как пример:
Плохой выбор метрик:
Онлайн-магазин считает количество добавлений товаров в корзину, а не количество оплаченных заказов.Хороший выбор метрик:
Автосервис отслеживает процент клиентов, которые вернулись на ТО в течение года, и сравнивает LTV с затратами на рекламу.Отличный выбор метрик:
Видеосервис анализирует, сколько новых пользователей через 90 дней остаются подписчиками и сколько из них купили платную подписку, пересчитывая все усилия через NRR.
Пока ты фокусируешься на vanity-метриках — ты строишь карточный домик.
Когда ты выбираешь бизнес-метрики роста — ты строишь прибыльную компанию.
Правильный выбор метрик — это переход от красивых отчётов к реальному влиянию на бизнес.