Создание продукта для автодилеров с нуля: как мы запустили мобильное приложение в традиционной отрасли

Автобизнес — не стартап-песочница.

Это рынок, где любое нововведение должно либо зарабатывать, либо не мешать зарабатывать. Поэтому запуск нового digital-продукта в такой среде — это всегда вызов. В этой статье рассказываю, как мы с нуля построили мобильное приложение для автодилеров, внедрили его в работающую систему и добились реальной пользы — и для бизнеса, и для клиентов.

🛠 Старт: «Сделайте, чтобы клиенту было удобно»

Именно так звучал первый бриф. Ни backlog, ни аналитики, ни продуктового описания. Был автодилер с хорошим оффлайном, но слабо выраженным digital-каналом. Цели:

• Упростить коммуникацию с клиентами

• Повысить возвратность в сервис

• Увеличить вовлечённость в life cycle владения авто

Решили — делать мобильное приложение, как точку входа в сервисную экосистему.

🧩 Шаг 1: Исследование и гипотезы

Что сделали первым делом:

• Провели глубинки с клиентами — зачем им приложение, что сейчас бесит

• Проанализировали путь клиента от покупки до записи на ТО

• Изучили, как взаимодействуют с дилером: звонки, мессенджеры, почта

Результат — карта боли и приоритетов. Ключевая проблема: никто не помнил, когда ТО, сколько это стоит и где записаться без 20 минут на телефоне.

⚙️ Шаг 2: MVP и ключевые функции

Запустили MVP за 2,5 месяца, строго по принципу "достаточно, чтобы не раздражать". Внутри:

• Личный кабинет владельца авто

• Запись на сервис (интеграция с DMS)

• История обращений

• Push-уведомления о ТО и акциях

• Встроенный чат с менеджером

• Бот-помощник для типовых вопросов

Плюс сразу заложили трекеры: скроллы, клики, записи, реакции на пуши — чтобы с первого дня видеть, что работает.

🚀 Шаг 3: Запуск, фидбэк и рост

Первые пользователи — с автосалона. Менеджеры устанавливали приложение прямо в момент выдачи авто. Мы видели фидбэк живьём, корректировали интерфейс буквально «на лету».

Через 3 месяца:

• Установки превысили 4 500

• Запись на сервис через приложение обогнала звонки

• Средний рейтинг в сторе — 4.6

• 68% пользователей открывали приложение хотя бы 1 раз в месяц

🎯 Что сработало

• Максимально приземлённый UX: никаких лишних разделов, только нужное

• Интеграция с процессами дилера: DMS, CRM, push — всё встроено, без дублирования

• Прямая коммуникация: чат и бот стали альтернативой звонкам

• Сквозная аналитика: каждое действие пользователя — в аналитике, каждое изменение — с тестом

📍 Что дальше

Мы не остановились. На момент написания статьи — приложение обновляется ежемесячно. В фокусе:

• Интеграция с видеоотчётами по сервису

• Персонализированные офферы

• Запись в детейлинг и страхование

• Больше self-service, меньше «позвоните нам»

Digital в автобизнесе возможен. Главное — не копировать стартапы, а адаптировать подход под специфику.