Топ-3 ошибки автодилеров при digital-продвижении сервисных услуг

Автодилеры активно внедряют digital-каналы, но часто совершают ошибки, которые сводят на нет их эффективность. Разберем три ключевые ошибки и способы их исправить.

Ошибка 1: Отсутствие стратегии и работа в разрозненных каналах

🚨 Что происходит?

Многие автодилеры используют digital-каналы хаотично: сделали Instagram-пост, разослали email, запустили рекламу, но без единой стратегии. Клиент получает несогласованные сообщения, а бизнес не понимает, что реально работает.

✅ Как исправить?

Создать четкую воронку digital-взаимодействия:

Лид-магниты (квизы, калькуляторы стоимости сервиса, тест-драйвы).

Мессенджеры (автоматизированные рассылки, напоминания, Telegram-бот).

CRM (фиксация обращений и автоматическое предложение повторных услуг).

Ретаргетинг (на тех, кто интересовался, но не записался).

📌 Пример: В БорисХоф после внедрения Telegram-бота и ретаргетинга заявки на сервис выросли на 27%, так как клиенты получали единый удобный канал общения.

Ошибка 2: Игнорирование клиентского опыта и автоматизации

🚨 Что происходит?

Запись на сервис через форму на сайте, а потом менеджер перезванивает. Клиентам неудобно, скорость ответа низкая, а часть заявок теряется.

✅ Как исправить?

Автоматизировать процесс записи и взаимодействия:

Telegram-бот или онлайн-запись через Личный кабинет.

Интеграция с CRM для автоматического подтверждения записи.

Автоматические напоминания (WhatsApp, Telegram, SMS).

📌 Пример: В БорисХоф после запуска напоминаний о сервисе через Telegram-бот количество «пропущенных» записей снизилось на 35%.

Ошибка 3: Ставка только на платные каналы

🚨 Что происходит?

Автодилеры заливают бюджеты в таргет и контекстную рекламу, но не работают с базой клиентов. В итоге стоимость лида растет, а ретеншн падает.

✅ Как исправить?

Развивать бесплатные каналы: Telegram, email-рассылки, контент-маркетинг.

Сегментировать аудиторию (новые клиенты, лояльные, VIP).

Запускать реферальные программы и спецпредложения для базы.

📌 Пример: Использование Telegram-бота для возврата клиентов в сервис без затрат на рекламу дало БорисХоф +15% к повторным обращениям.

Выводы

Чтобы digital-продвижение работало:

✅ Действуем по стратегии, а не хаотично.

✅ Автоматизируем запись и взаимодействие.

✅ Не полагаемся только на платные каналы – используем Telegram, email и CRM.

Какой из этих пунктов у вас уже внедрен, а над чем еще работаете? 🚀